JOAN CARLES CIFRE | Head of HR | RITUALS| joancarles.cifre@rituals.com | Linkedin
Chief HR Officer. Talent Development. HR Strategy and Change Management.
Profesional de los Recursos Humanos con más de 15 años de experiencia como Director de Recursos Humanos en empresas multinacionales de retail, del sector industrial y de servicios. Licenciado en Psicología y Diplomado en Relaciones Laborales, máster en Desarrollo Organizacional, máster en Desarrollo Directivo en ESADE y Coach ejecutivo.
Hace poco leíamos de Raymond Cloosterman, fundador y CEO de Rituals, que solía llevar bordadas en la camisa frases importantes como ritual para acordarse de que «todo es posible siempre que creas en tu sueño». ¿Cuál es el sueño que tenéis para Rituals de cara a 2023?
El sueño de Rituals en los próximos años es ser la marca referente en bienestar para nuestros clientes y para toda la sociedad así como una empresa que contribuye activamente a la preservación y el cuidado del medio ambiente.
Creemos que nuestra visión de desacelerar el paso y de convertir nuestras rutinas diarias en rituales llenos de significado puede aportar mucho valor en nuestra acelerada vida actual.
Un hito importante para Rituals en el año 2022, es el hecho de haber conseguido, tras un camino de esfuerzo y determinación, el reconocimiento de ser una empresa B-Corp. Sin duda ello nos va a impulsar a seguir buscando la excelencia en nuestra relación con el entorno y con las comunidades en las cuales estamos presentes.
¿Y el mayor desafío que visualizáis?
Uno de los grandes desafíos, ante el rápido crecimiento que estamos experimentando, será preservar nuestro ADN y nuestro espíritu emprendedor. Estos dos pilares son los que nos permitirán conseguir que nuestra filosofía de marca continúe siendo atractiva y aporte valor a nuestros clientes actuales y futuros, así como a las personas que forman parte de nuestra empresa, la familia Rituals.
En tu caso, como Director de Recursos Humanos de España y Portugal, en alguna ocasión has mencionado que «la experiencia de trabajar en Rituals ha de ser como la de nuestros clientes, excelente». ¿Cuáles dirías que son los momentos clave (hot points) en la carrera de un miembro del equipo de Rituals y cómo trabajáis para que su experiencia sea excelente?
La relación con los miembros del equipo se construye día a día, con todos los pequeños detalles, que a menudo son las cosas que realmente importan en cualquier relación. De todas formas, si queremos destacar algunos puntos clave, estos son, sin duda, el proceso de selección, la acogida y la formación inicial, y la relación que se establece con el Manager, que debe ser enriquecedora y posibilitadora. El momento de la desvinculación es otro punto clave y muchas veces es el gran olvidado.
La forma de conseguir que la experiencia de trabajar en Rituals sea excelente, aunque pueda parecer un tópico, es poniendo a las personas empleadas en el centro, igual que al cliente, ya que son ellas las que hacen llegar nuestra filosofía a los consumidores. ¿Podrían hacerlo de forma auténtica sin que primero nuestros equipos vivan ese trato en primera persona? La respuesta sin duda es NO.
Buscar la excelencia en esos momentos clave del viaje dentro de Rituals y tomar decisiones honestas y coherentes en el día a día respecto a nuestras personas, son la única forma de conseguir esa buena experiencia de trabajo.
Entiendo que para lograr esta impronta en vuestros equipos y transmitir vuestros valores de compañía, os apoyáis en la formación. ¿Cómo lo hacéis?
La formación es importante, explicar cómo somos y cómo queremos comportarnos y para ello tenemos un programa de on-boarding que combina formación on-line con formación en aula y formación experiencial en tienda.
Pero lo que realmente es esencial es que los valores se respiren y se perciban nada más aterrizar en Rituals,
en las interacciones con los equipos, sean de ventas o de Oficinas, con los Managers y con todas las personas con las que te cruzas en los primeros días y en tu viaje posterior
¿Qué es lo que buscáis cuando iniciáis un proceso de selección? ¿Qué habilidades o competencias son las que valoráis?
Buscamos personas apasionadas, con energía, que disfruten con lo que hacen y que tengan ganas de aprender.
Las competencias profesionales del puesto obviamente son importantes, pero lo que determina las decisiones de incorporación al equipo es el encaje con nuestra cultura. Observar ciertos valores como la humildad, la audacia, la superación, el buen humor, la pasión por las personas o la iniciativa, es esencial a la hora de unirte al equipo Rituals.
Vuestros equipos hablan de que estar en Rituals es sinónimo de familia, alegría, positivismo y amabilidad. ¿Añadirías alguna cosa más?
Poco más se puede añadir, creo que son los equipos quienes consiguen esa espiral positiva y contagiosa con su gran calidad humana y su contribución al propósito de Rituals.
Finalmente, ¿podrías decirnos cómo os podemos ayudar desde la Beauty Business School?
Todas las acciones que fomenten la profesionalización del sector son de gran contribución y por tanto, os debemos felicitar por la actividad y la oferta de formación que realizáis desde el Beauty Business School. Creo que las charlas, las conferencias monográficas, y todos los programas de formación que se puedan ofrecer son muy interesantes, así como todas las acciones que potencien el intercambio de conocimiento y buenas prácticas entre las empresas. En el ámbito más comercial y de producto, para nosotros, son especialmente interesantes las formaciones sobre tipologías de cliente de cosmética, sobre la innovación en el cuidado y el tratamiento de la piel, así como en el cuidado del cabello.