«El trato personal, la rapidez de respuesta y la solución ágil de los problemas debe ser un rasgo distintivo»
Desde la Beauty Business School, hace unas semanas aceptamos colaborar en un paper elaborado por Both People&Comms sobre «Las 6 claves del aprendizaje corporativo para empresas del futuro». Nos ha parecido un paper muy interesante y útil para entender la situación por la que actualmente está atravesando la formación y el desarrollo de los profesionales que conformamos el mercado laboral.
Te aconsejamos que puedas acceder al paper completo, si bien te avanzamos algunas de las contribuciones que hicimos en palabras de Melissa Torres, General Manager de la Beauty Business School (marca formativa del Beauty Cluster).
En términos de aprendizaje, ¿qué momento está viviendo actualmente Beauty Cluster?
Desde el Beauty Cluster tratamos de seguir siendo dinámicos y proactivos. La formación es necesaria para tener un sector competitivo y para que los profesionales que operan en él puedan sentirse realizados y preparados para los retos de futuro. No obstante, actualmente son muchos y diversos los distractores y los desafíos que tienen las organizaciones que hacen que la apuesta por la formación quizás no sea, o pueda ser, la prioridad número 1. Por esa razón, hemos decidido priorizar la calidad por encima de la cantidad. Nos estamos centrando en seleccionar estratégicamente las temáticas y en adaptar la metodología a la realidad y disponibilidad del profesional que la cursará.
Para nosotros es imprescindible poder contar con herramientas digitales que hagan que el participante que tenga que atender una sesión online lo pueda hacer con la máxima calidad y tenga opción de participar e involucrarse en la sesión. Compartimos todos los materiales y las grabaciones de las sesiones en la plataforma de aprendizaje casi de un día a otro y mantenemos una comunicación fluida y cercana tanto con docentes como con los participantes en las formaciones. El trato personal, la rapidez de respuesta y la solución ágil de los problemas tiene que ser un rasgo distintivo.
Igualmente, somos conscientes de que no hay nada más tedioso que asistir a una sesión formativa que podría ser perfectamente grabada, con lo que analizamos muy detenidamente qué contenidos pueden ser asíncronos y cuáles han de ser impartidos en sesiones en directo (ya sea presencial o con conexiones virtuales).
¿Qué novedades habéis introducido recientemente o estáis introduciendo en la actualidad en este ámbito?
Hemos dado prioridad a modular el contenido de programas largos (entre 100 y 150 horas), de manera que el participante pueda consumir lo que necesita saber en este preciso instante de su carrera profesional. Igualmente, y a pesar de que sabemos que la formación gana si se imparte presencialmente, hemos de ser conscientes de la realidad del profesional del sector. Por lo tanto, estamos implantando cada vez más el modelo híbrido, en el que solo se convoca al grupo presencialmente para abordar temas específicos y siempre que haya una dinámica docente que justifique con creces el desplazamiento de participante.
Y en caso de segundas ediciones, hemos desgranado los contenidos y los hemos mejorado a partir de encuestas de satisfacción y focus groups realizados con los participantes en la primera promoción. Tratamos de obtener feedback de cada sesión casi inmediatamente a impartirse, de forma que tenemos insights interesantes que nos dan la posibilidad de mejorar contenidos y rectificar, si es preciso, de cara a sesiones posteriores dentro del mismo programa.
¿Qué herramientas, recursos o áreas de aprendizaje consideras esenciales para el desarrollo de vuestros equipos?
Nosotros impartimos formación para empresas del ámbito de la cosmética, la perfumería y el cuidado personal a nivel nacional y representativos de toda la cadena de valor del sector. Esta circunstancia nos lleva a centrarnos en áreas de aprendizaje más transversales (i.e. ecommerce, digitalización, marketing, ventas, etc.) pero también a profundizar en algunos otros temas más técnicos y específicos (i.e. regulatory, estudios sensoriales, etc.). No obstante, lo que es imprescindible en todas las formaciones que co-creamos con los profesionales del sector es que deben estar 100% orientados al sector beauty e impartidos por docentes con experiencia en el mismo.
Nuestra formación trata de incluir siempre contenidos referidos a tendencias y visión de futuro, a innovación y digitalización. Es imprescindible analizar y escuchar el testimonio de casos de éxito, pero también poner luz a los errores más comunes aportando fórmulas, ideas y recursos para evitarlos. La aplicación práctica de las temáticas y el contar con un gran número de profesionales como docentes aportan ese factor diferenciador que buscamos.
Como experta, ¿cómo crees que ha modificado la pandemia y el contexto actual el mundo el mundo del aprendizaje en las empresas? ¿Y hacia dónde crees que se encamina el sector?
Siempre oímos decir que la pandemia nos ha traído cambios que han llegado para quedarse, pero por otro lado nosotros somos los primeros en resistimos a incorporar estos cambios en nuestras vidas. Al profesional le está costando establecer prioridades, anteponer la formación en su día a día, y el trabajo híbrido pone de manifiesto la dificultad que tiene a la hora de establecer límites.
Hemos notado un descenso del compromiso de los estudiantes y una bajada en los niveles de asistencia, así como poca interacción con los docentes. Por otro lado, la inmediatez de acceso a los contenidos, la exigencia respecto de la aplicación práctica de los contenidos y una atención más personalizada son aspectos a los que debemos dar respuesta.
Lo que está claro es que no hay una fórmula mágica que asegure el éxito de las formaciones; hemos de estar dispuestos a ser flexibles, a conectar con nuestros participantes y a aportar valor en cada una de las sesiones que impartimos. Somos el partner adecuado e imprescindible para complementar la formación interna que imparten las empresas de nuestra industria.
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